医院门诊是一个充满焦虑和紧张的地方，患儿的哭闹、家长的担忧，连门诊的空气都紧绷着。护理人员是患儿家长接触最多且频繁的群体，因此护理人员需要掌握高效且温暖的沟通艺术，不仅可消除紧张氛围，还可提高护理工作的效率和质量。那么本文就带领你解锁这些实用的沟通技巧。
一、护理人员需要做到以情动人，建立良好的信任桥梁
针对心急如焚的患儿家长，护理人员要做到共情表达。当家长抱着哭闹不止的孩子，满脸焦急的状态时，护理人员一个关切的眼神、一个真诚的微笑，再附上一句“我特别理解您现在的心情，孩子生病做家长的是最心疼、最操心的”，那么瞬间就可以拉近与患儿家长的关系。这就为患儿家长和护理人员搭建了一座信任的桥梁，进而确保后续更好的交流沟通。
在倾听家属倾诉时，需要保持全神关注，不时的给予患儿家长回应，可以用“我明白”、“嗯嗯”等语言对家长进行反馈，让其感到被重视，千万不可一遍操作一遍敷衍，那样会让家属感到不被尊重，进而出现抵触情绪。
二、巧妙使用语言，将专业术语转变为通俗化
护理工作涉及到大量专业的知识，与患儿家长交流时，多采用通俗易懂的语言。如积极向家长解释雾化治疗的原理，如“通过雾化装置，可以将药物分散为微小的雾滴或微粒，让其悬浮在气体中，通过呼吸道、肺内，实现湿化气道、局部治疗及全身治疗的目的”，家长可能听得直迷糊。换成“就像给宝宝的小气管洗个舒服的药水澡，将气管中脏东西、病菌全部冲掉，这样宝宝就可以顺畅呼吸啦”，家长一下就了解了。
针对用药情况，可以选择生动的方式进行详细讲解。告知家长“这个退烧药在宝宝体温＞38.5℃时服用，如同消防员灭火一样，第一时间实施降温，进而防止‘小火苗’变成‘大火’”，这样的形象比喻，可以让家长更好的记住主要信息。
三、灵活应对，积极化解冲突、矛盾
在门诊中，诊疗高峰期、排队等待时间均属于常见的情况，家长会因小儿哭闹、病情未确定，极易发生不满情绪。这时，护理人员可以对家长给予主动安抚，“今天来看病的小朋友比较多，大家都久等了，真是辛苦了！请放心，我们正好加快速度，争取尽快为小朋友看上病。”真诚的道歉、有效的沟通及明确的解决方法成为缓解家长焦虑情绪。
如遇到对护理操作存在质疑的家长，不要急于辩解，护理人员需要耐心询问：“您是否有什么顾虑？可以跟我讲讲吗？咱们可以一起想办法解决。”采用平和的态度和开放的沟通方式，消除家属存在的疑虑，避免出现矛盾升级。
四、合理使用非语言沟通，积极传递温暖
除语言外，在沟通中肢体语言同样发挥重要作用。与患儿交谈时，护理人员可以蹲下来与患儿平视，轻抚孩子的头部，或递上小贴纸，这些小举动都可以让孩子放下戒备，让家长感受到护理人员的爱心。
在与患儿家长进行交流时，护理人员需要保持良好的姿态，身体可以微微前倾，保持倾听、关注的态度。护理人员可以通过一个鼓励的眼神、一个温暖的微笑，积极传递自身给予的关怀，让家长在焦虑情绪中感受到温暖。
在门诊护理工作中，与患儿家属沟通十分关键，不仅是一门艺术，也是一项技能。可以通过通俗、真诚共情的表达，灵活的使用非语言沟通技术，护理人员使沟通变得更有效果和温度，为患儿、家长营造一个安心、舒适的就医环境，确保护理工作在和谐的氛围中顺利完成。
总而言之，在门诊护理这场“大戏”中，幽默风趣的沟通成为最厉害的“武器”。它可以把焦虑转变为欢声笑语，将矛盾化为理解，让护理工作充满温度和欢乐。在面对患儿家长时，护理人员需要大胆展示自身沟通魅力，成为“沟通达人”！
